Politique de remboursement

# Politique de retour et de remboursement

Chez NEXILOR, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Conformément à la législation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

## Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

- être retourné dans son état d’origine ;
- ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé ;
- être retourné dans son emballage d’origine avec l’ensemble des accessoires éventuels ;
- être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à l’adresse suivante :  
olivier.ecom777@gmail.com

Adresse de retour :  
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

## Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement expédié, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de la commande en joignant des photos du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

## Produits non retournables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, notamment :

- les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les articles ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les cartes cadeaux ;
- les produits consommables ou périssables.

Les articles soldés ou en promotion peuvent uniquement être remboursés en cas de défaut constaté.

## Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à effectuer une nouvelle commande.

## Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement bancaire.

## Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

olivier.ecom777@gmail.com